מדיניות פרטיות – סופורט_פיי בע"מ

1. מדיניות פרטיות זו ("מדיניות הפרטיות") חלה על שירותי חברת סופורט_פיי בע״מ, ח.פ. 517082004, מרח' הדר 86, מתן ("החברה"). החברה מספקת שירותי שירותי תמיכה במטופל, עבור חברות פארמה, טכנולוגיה רפואית, מוסדות רפואיים וסטארטאפים בתחום הבריאות.. מדיניות הפרטיות מיועדת לנשים וגברים כאחד ונוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
2. הגדרות – במדיניות פרטיות זו:
   • "השימוש באתר" – שימוש או ניסיון שימוש באתר האינטרנט שכתובתו https://www.supportify.co.il/home-new/ ו/או בדפי הנחיתה ו/או בכל פלטפורמה דיגיטלית אחרת של החברה.
   • "יצירת קשר עם החברה" – כל פנייה לחברה שאינה דרך האתר, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, פקס, פנייה פיזית וכיוצא בזה.
   • "המשתמש" – כל אדם ו/או חברה העושה שימוש בשירותים כהגדרתם מטה, לרבות מי שעושה שימוש באתר ו/או פונה לחברה באמצעות יצירת קשר עם החברה.
   • "השירותים" – כלל הפעילות של החברה עבור המשתמשים, לרבות תמיכה מקיפה לתוכניות תמיכה במטופל, תמיכה במחקרים קליניים שירותי תמיכה במטופל, עבור חברות פארמה, טכנולוגיה רפואית, מוסדות רפואיים וסטארטאפים בתחום הבריאות., מתן מידע אודות פעילות החברה, ייעוץ או שירותים אחרים, בין אם במסגרת השימוש באתר ובין אם במסגרת יצירת קשר עם החברה.
3. אתה מצהיר בעצם ביצוע כל פעולה במסגרת השירותים כי קראת את מדיניות הפרטיות, הבנת את תוכנה והסכמת להיות כפוף להוראותיה. ידוע לך כי השימוש באתר כפוף גם לתנאי השימוש באתר הזמינים כאן [הוסיפו קישור לתנאי השימוש], המפורסמים באתר ומעודכנים מעת לעת. לכן, עליך לקרוא את תנאי השימוש באתר לפני השימוש באתר. אם אינך מסכים להוראה כלשהי ממדיניות הפרטיות או מתנאי השימוש באתר, עליך לחדול מיד מלעשות שימוש בשירותים הרלוונטיים.
4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. תוקפו של שינוי מדיניות הפרטיות יחל מרגע פרסומו באתר ויחול על כל מי שעושה שימוש בשירותים. על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט.

 

מסירת מידע והשלכות אי מסירתו

5. החברה מכבדת את פרטיותך. במסגרת השירותים ייאסף מידע אישי אודותיך, כלומר מידע שמזהה או עשויי לאפשר את הזיהוי שלך. מידע אישי נאסף כאשר אתה מוסר אותו לחברה במסגרת יצירת קשר עם החברה וכן מידע שנאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר באמצעות טכנולוגיות איסוף נתונים כמפורט להלן.
6. ידוע לך כי אין חובה על פי דין למסור את מידע אישי, אלא אם צוין מפורשות אחרת, אולם אי מסירת מידע מסוים עשוי שלא לאפשר לחברה לספק לך את השירותים המבוקשים. מסירת מידע (גם בדרך של המשך גלישה או עשיית שימוש בשירותים השונים), מהווה הסכמה לעיבודו בהתאם למדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים לתנאי העיבוד המפורטים כאן עליך להפסיק לעשות כל שימוש בשירותים.

 

סוגי מידע, אופן איסופם והיכן נשמר

7. החברה מעבדת, בין היתר, נתונים אודות התכנים והמידע המועברים אודותיך במסגרת השימוש בשירותים וכל מידע ו/או נתונים אודותיך ו/או אחרים הקשורים אליך (בין אם נמסרו על ידו ובין אם נמסרו על ידי אחרים).
8. מידע אישי שנמסר על ידך –
   • המידע הנאסף במסגרת יצירת קשר עם החברה עשוי לכלול, בין היתר: פרטים אישיים (שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני), פרטים אישיים של מטופלים, פרטים מזהים של חברה, פרטי התקשרות, תוכן השיחות והתכתבויות, מידע עסקי ופיננסי הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה, מידע רפואי, נתונים מחקריים, וכל מידע אחר הנמסר במסגרת יצירת קשר עם החברה. ייתכן כי פניות לחברה תישמרנה ו/או תוקלטנה לטובת בקרה ושיפור השירות ולטובת צרכים משפטיים. [נא לתקף את סוגי המידע, כך שישקפו את מצב הדברים בפועל.]
   • פניה אל החברה בערוצים שונים – המידע שהנך מוסר בעת פנייתך אל החברה באמצעות פלטפורמת WhatsApp ("וואטסאפ") ו/או צ'אט באתר ו/או ערוצים אחרים, לרבות מספר הטלפון, תוכן הפניה וההתכתבות וקבצים שיועלו על ידך, נשמרים במערכות החברה. בנוסף השימוש בוואטסאפ ו/או ערוצים אחרים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם ספקים, כפי שיתעדכנו מעת לעת. אנו מבהירים כי איננו נושאים באחריות לעיבוד, המידע על ידי וואטסאפ ו/או ספקים אחרים. למידע נוסף על פרקטיקות הפרטיות של אותם ספקים יש לעיין במסמכי מדיניות הפרטיות ו/או תנאי השימוש שלהם. 

כמו כן, ייתכן ושיחות עם החברה יוקלטו לצרכי בקרה ושיפור השירותים.

9. מידע אישי שנאסף באופן אוטומטי – בנוסף, ככל שמדובר בשימוש באתר, החברה אוספת גם מידע אישי שאינו נאסף ממך באופן ישיר, למשל – מידע על המכשיר ושימוש בו, כתובת IP, ניתוח שימוש, דוחות קריסה ושגיאות, מאפייני דפדפן ומכשיר, מידע על פונקציונליות מערכת ההפעלה, העדפות שפה, כתובות אתרים, מיקום, מידע על האופן והזמן שבו אתה עושה שימוש באתר והשימוש שלך באינטרנט לפני ואחרי שימוש כזה, העדפות תוכן, מידע טכני אחר ו/או נתונים שאולי לא יהיו בהכרח קשורים אליך. ידוע לך כי החברה רשאית להעביר מידע סטטיסטי על פעילותך באתרי אינטרנט כאמור לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. מידע סטטיסטי שיועבר לא יזהה אותך אישית. אתה מסכים להעברה האמורה.

טכנולוגיות איסוף נתונים באתר [אנו מניחים שאתם עושים שימוש בקוקיז. לכן הוספנו פרק זה.]

להלן פירוט אודות טכנולוגיות איסוף נתונים במסגרת השימוש באתר. יובהר כי חלק זה רלוונטי רק ביחס לשימושך באתר.

10. במסגרת השימוש באתר, החברה עשויה להשתמש במגוון טכנולוגיות לאיסוף נתונים כגון "עוגיות" (Cookies), ,Web Beacons, Web Pixels, Flash ו/או טכנולוגיות מעקב אחרות ("טכנולוגיות איסוף נתונים"). יצוין כי צדדים שלישיים בהם משתמשת החברה להפעלת האתר עשויים גם הם לעשות שימוש בטכנולוגיות איסוף נתונים.
11. הסבר על טכנולוגיות איסוף נתונים: "עוגיות" (Cookies) למשל הן קבצי טקסט שהדפדפן שלך יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. אם, לדוגמה, אתה עושה שימוש במערכת ההפעלה "חלונות" ובדפדפן מסוג אינטרנט אקספלורר של חב' מייקרוסופט, תוכל למצוא אותם בספריה c:windows.cookies וכן ב- c:windows.Temporary Internet Files. העוגיות (אך גם יתר טכנולוגיות איסוף הנתונים) מכילות מידע סטטיסטי מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. עם זאת, יש לזכור שנטרול ה- Cookies עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.
12. דוגמאות לטכנולוגיות איסוף נתונים: [נא לתקף את האמור להלן עם אנשי ה-IT על מנת שהאמור בו יותאם לסוגי הקוקיז הרלוונטיים]
    • האתר משתמש בכלי שנקרא "Google Analytics" כדי לאסוף מידע אודות השימוש באתר. Google Analytics אוסף מידע כגון תדירות שבה אתה מבקר באתר, באילו דפים אתה מבקר כאשר אתה עושה זאת, ובאיזה אתרים אחרים אתה עשוי להשתמש לפני שהגעת לאתר. החברה משתמשת במידע שהיא מקבלת מ- Google Analytics כדי לשמר ולשפר את האתר. החברה לא משלבת את המידע שנאסף באמצעות השימוש ב- Google Analytics עם מידע אישי מזהה. היכולת של גוגל להשתמש ולשתף מידע שנאסף על-ידי Google Analytics אודות הביקורים שלך והשימושים שלך באתר, הינה כפופה למגבלות הנקובות בתנאי השירות של Google Analytics, אשר הינם זמינים ב- http://www.google.com/analytics/terms/us.html, ומדיניות הפרטיות של Google, אשר הינה זמינה ב- http://www.google.com/policies/privacy/. אתה יכול ללמוד יותר על האופן שבו Google אוספת ומעבדת נתונים במיוחד בקשר עם Google Analytics ב- http://www.google.com/policies/privacy/partners/. אתה יכול למנוע את השימוש במידע שלך על ידי Google Analytics באמצעות הורדה והתקנה של דפדפן Google Analytics Opt-out Add-on, זמין ב- https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
    • כמו כן, החברה עשויה להיעזר בחברות שונות המספקות לה ניתוחים סטטיסטיים אודות השימוש באתר. החברות אוספות ומנתחות מידע על היקף השימוש באתר, תדירות השימוש בו, מקורות הגישה שלך לאתר וכיוצא בזה. המידע הנאסף הוא סטטיסטי במהותו, הוא איננו מזהה אותך אישית והוא נועד לצרכי ניתוח, מחקר ובקרה והחברה רשאית לעשות בו שימוש, לרבות להעבירו לצד שלישי, לפי שיקול דעתה.

 

מטרות עיבוד המידע

13. החברה תהיה רשאית לעבד מידע אישי אודותיך לשם ביצוע פעולות הקשורות לשירותים וכן להתנהלותה העסקית. כך למשל החברה תעבד את המידע כדי: [הוספנו מטרות שימוש שלטעמנו עשויות להתאים. נא לתקף כדי להתאים למצב הדברים בפועל.]
    • להפעיל את השירותים. כך למשל, החברה עושה שימוש בפרטים אודותיך הנמסרים במסגרת יצירת קשר עם החברה כדי להגיב לפניותיך, לספק מידע על שירותים, לנהל קשר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לפתור את כל הבעיות הפוטנציאליות שעלולות להיות לך במסגרת השירותים ולצורך מתן השירותים.החברה עושה שימוש במידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות איסוף נתונים במסגרת השימוש באתר לצורך הפעלת האתר ושיפורו.
    • שיפור השירותים של החברה.
    • לתיעוד ומעקב אחר פניות, בקשות ומתן השירותים.
    • לאכוף ו/או להגן על הזכויות, הרכוש ו/או האינטרסים המשפטים ו/או האחרים של החברה ו/או של צדדים שלישיים ולהגן על בטיחותך ו/או כל אדם ו/או ישות אחרת הקשורים לחברה.
    • על מנת לציית ולהעריך את הציות לחוקים, כללים, תקנות, החלטות שיפוטיות, מדיניות ונהלים פנימיים החלים עליך.
    • להתגונן מפני תביעות משפטיות, דרישות ו/או הליכים משפטיים אחרים.
    • למטרות אבטחת מידע. מטרות אלו כוללות ביצוע ניתוח הנדרש לאיתור נתונים זדוניים ולהבין כיצד הם עלולים להשפיע עליך, לצורך ניטור וניתוח סטטיסטי של התקפות שוטפות על מכשירים ומערכות ולהתאמה שוטפת של הפתרונות הניתנים לאבטחת מכשירים ומערכות מפני התקפות שונות.

שיתוף המידע אודותיך עם צדדים שלישיים

14. החברה פועלת עם צדדים שלישיים שונים מעת לעת ותעביר להם מידע אישי אודותיך למשל במקרים בהם היא תבקש להסתייע במטרות עיבוד המידע שפרטנו לעיל, ולמשל במקרים הבאים: [נא לתקף בהתאם למקרים הרלוונטיים שבהם מועבר מידע לצדדים שלישיים. לשם הנוחות, הוספנו התייחסות שלטעמנו עשויה להתאים.]
    • כדי לענות לשאלותיך, למלא את בקשותיך וכדי לשתף בידע על נושא מסוים.
    • כאשר החברה תמצא כי פעולותיך במסגרת השימוש בשירותים מבוצעות לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא או שהן פעולות הנחזות כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה.
    • אם החברה תהיה מחויבת לעשות כן על פי דרישה חוקית ו/או צו שיפוטי ו/או דרישת רשות מוסמכת המורה לחברה למסור את פרטיך.
    • אם החברה תעמוד בפני איום שינקטו כנגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שעשית בשירותים.
    • במסגרת כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך ובין החברה ו/או בקשר לשירותים.
    • לנותני שירותים (גם מחוץ לישראל), שנשכרו לביצוע שירותים בשם החברה. יובהר כי החברה מחייבת את כל נותני השירותים שנשכרו לביצוע שירותים בשם החברה להסכים לעבד מידע אישי על אודותיך בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
    • בכל מקרה שהחברה תסבור, כי מסירת מידע אישי אודותיך נחוצה כדי למנוע פגיעה בזכויות שלה או של צדדים שלישיים ו/או לגורמי החברה.
    • במסגרת שיתופי פעולה עם חברות הקשורות עסקית עם החברה.
    • אם החברה תנהל את שירותים במסגרת תאגיד אחר – וכן במקרה שהחברה תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של צד שלישי, הכול באופן מלא או חלקי – היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד החדש או לצד שלישי כאמור את המידע שנאגר אודותיך, במאגר המידע או כל מידע סטטיסטי שבידיה, ובלבד שתאגיד או צד שלישי זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות של החברה או הוראות באותה מהות.
15. בנוסף, החברה עשויה להעביר מידע שאינו מזהה אותך אישית (לדוגמא מידע סטטיסטי או אגגרטיבי), בתמורה או שלא בתמורה, לצדדים שלישיים המצויים עמה בקשרים עסקיים או אחרים, לכל מטרה.

דיוורים ופרסומים

16. כדי ליצור עימך קשר (על ידי החברה או מי מטעמה) בתגובה לבקשת "צרו קשר" ו/או לקבלת ניוזלטרים, יצירת קשר עמך בכל צורה ובכל אמצעי לרבות באמצעות הטלפון או האי-מייל או כהודעות push או מסרונים או בדרך אחרת ולשם משלוח כל תוכן אליך (לרבות מידע שיווקי באמצעות דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות ודבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ("דיוור ישיר" ו-"פרסומות" בהתאמה) ו/או הזמנות לאירועים ו/או לכנסים), גם אם הנך רשום במאגר "אל תתקשר אלי" או מסוג זה [הוספנו התייחסות זו לאור האפשרות להירשם לניוזלטר באתרכם].
17. באם אין ברצונך להמשיך ולקבל דיוור ישיר ופרסומות כאמור או אם ברצונך להימחק ממאגר המידע של החברה (בכפוף לחוק ולמדיניות החברה), תוכל, בכל עת, לבטל את הסכמתך כאמור באמצעות הודעה לחברה לכתובת הדוא"ל הבאה: team@supportify.co.il [נא לתקף בהתאם לאופן שבו ניתנת האפשרות לבטל הסכמה בפועל], או כפי שיצוין בהודעה שתקבל;
18. ידוע לך כי בעת יצירת קשר באמצעות שיחת צ'אט בפלטפורמת Whatsapp (להלן: "וואטסאפ"), המידע המועבר באמצעות וואטסאפ, לרבות תוכן השיחות, כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של וואטסאפ, כפי שיתעדכנו מעת לעת. אנו מבהירים כי איננו נושאים באחריות לעיבוד, המידע על ידי וואטסאפ, וכי כל שימוש בשירותי וואטסאפ נעשה על אחריותך הבלעדית. למידע נוסף על פרקטיקות הפרטיות של וואטסאפ, אנא ראה את מדיניות הפרטיות שמופיעה באתרם. [הוספנו התייחסות זו משום שהבחנו בקישור לפלטפורמת וואטסאפ]

 

קישורים של צדדים שלישיים

19. האתר כולל קישורים לאתרים של צדדים שלישיים שונים. אין לראות בקישורים הקיימים באתר המלצה לשימוש בהם, והם מצויים באתר לנוחיותך בלבד. כאשר אתה עובר לאתר של צד שלישי, אתה כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותו אתר, ולכן נמליץ לך לעיין בהם היטב ולבחון האם הם מתאימים לצרכיך טרם הגלישה באותו אתר. החברה אינה אחראית לתוכן האתרים שקיימים אליהם קישורים באתר, ולטיב השירות הניתן בהם, והיא לא תישא באחריות כלשהי בקשר לאתרים אלו.

 

משך שמירת המידע

20. אנו שומרים על מידע אישי הנדרש לנו לצורך מתן השירותים, כדי לתמוך בפעילות העסקית השוטפת שלנו בהתאם לנהלי החברה וכנדרש על פי חוק. בנוסף, אנו עשויים להמשיך ולשמור את המידע האישי שלך אם יש צורך לכך לדוגמה, לשם היערכות אפשרית להליך משפטי או למטרות תיעוד וארכוב ולצרכים משפטיים אחרים. המידע האישי שלך יישמר במאגר מידע של החברה אשר עשוי להיות מוחזק ומנוהל עבורה גם על ידי צד שלישי.

 

אבטחת מידע

21. החברה רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיותך ועושה מאמצים מסחריים סבירים בנסיבות העניין על מנת לשמור על מידע אישי אודותיך שנמסר לה על ידך. על אף האמור, בעוד שאמצעים אלו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי החברה, הרי שאין ביטחון מוחלט או שיטת אחסון אלקטרוני המאובטחת או מוגנת ב-100%. החברה לא יכולה להתחייב בפניך כי לא תתאפשר חדירה בלתי חוקית לאתר או למערכותיה. אם אתה סבור שהמידע האישי אודותיו עלול להיחשף לגורמים שאינם מורשים, עליך להודיע לחברה מיד ביצירת קשר בפרטים שלמטה. החברה עושה מאמצים שהיא רואה כסבירים למניעת גישה בלתי מורשית למידע הנאסף במסגרת השירותים.

 

העברת מידע

22. החברה עשויה להעביר מידע אישי אודותך אל מחוץ לתחום השיפוט של ישראל ו/או של האיחוד האירופי. יתכן שהדינים הנוגעים לפרטיות ואבטחת המידע בתחום השיפוט שאליו המידע יועבר, לא יהיו מקיפים בהשוואה לדינים הנהוגים בישראל והאיחוד האירופי. העברת המידע מחוץ לישראל תתבצע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תשס"א-2001.

 

קטינים

23. ככלל, השירותים מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. ככל ששירותים מסוימים מיועדים גם למשתמשים בגילאים נמוכים מ- 18, על משתמשים אלו לקבל הסכמה של הוריהם או האפוטרופוס החוקי שלהם, טרם השימוש בשירותים אלה ומסירת פרטים אישיים באתר. אם את/ה (או הורייך או אפוטרופוס אחר מטעמך) אינך מסכים/מה לתנאי השימוש של האתר ו/או למדיניות פרטיות זו, כולם או חלקם, הנך מתבקש/ת להימנע מלעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא.

 

זכות לעיון ולבקשת תיקון

24. בנסיבות מסוימות יתכן שתהיה לך הזכות לעיין במידע אישי הנאסף אודותיך בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכן ייתכן שתהיה לך הזכות לבקש לתקן או למחוק מידע הנאסף אודותיך אם מצאת כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן בהתאם לסעיף 14 לחוק האמור. למידע נוסף, ניתן לפנות אלינו בנושא לפי פרטי הקשר מטה.

שינוי תנאי מדיניות פרטיות זו

25. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי מדיניות פרטיות זו, מעת לעת ובהתאם לצורך על פי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך בהודעה מוקדמת. החברה שומרת לעצמה את הזכות ליידע אותך כלקוח בדבר שינויים המשפיעים באופן מהותי על זכויותיך/זכויותייך, ככל שיבוצעו, באחד מאמצעי התקשורת שנמסרו על ידך, אך על אף האמור, ככל ויבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים תפורסם על-כך הודעה באתר האינטרנט. המשך קבלת שירותי החברה על ידך לאחר עדכון על ביצוע השינויים כאמור יעיד על הסכמתך לשינויים הללו ולמדיניות הפרטיות המעודכנת.

 

שונות

26. אם ייקבע בפסק דין או בהחלטה שיפוטית סופי/ת וחלוט/ה כי אין תוקף לחלק כלשהו במדיניות הפרטיות, יהא בטל אותו חלק בלבד וכל שאר חלקי מדיניות הפרטיות יעמדו בתוקפם וימשיכו לחייב אותך. אתה מסכים כי יש ליתן למדיניות הפרטיות את הפרשנות והתחולה הרחבים ביותר על מנת לקיימם או כל חלק מהם.
27. על מדיניות הפרטיות אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע למדיניות הפרטיות ולשירותים הינו בבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב יפו.

 

יצירת קשר

28. אם יש לך שאלות או בקשות בכל הנוגע למדיניות הפרטיות, באפשרותו לשלוח אותן לכתובת הדוא"ל:team@supportify.co.il, או לפנות אל החברה באמצעות טלפון
    072-2000021
    .